□ 应急装备公司 周丽淑

　　罗琛是应急装备公司湖南分公司服务经理。在十多年的服务生涯中，他用精湛的技能和出色的服务诠释了与客户共同成就的责任与使命；用无悔坚持和不懈努力定义了未来的无限可能。

　　罗琛于2007年加入中联重科，曾先后担任装配钳工、调试班班长。工作中，他似乎总有使不完的劲，对工作的热情和专注让他浑身发光。担任调试班班长期间，他完成了公司第一台举高喷射消防车、第一台压缩空气泡沫消防车、第一台云梯消防车、第一台登高平台消防车等多个第一台试制车辆的性能调试工作。同事们戏称他是铁打的“第一个吃螃蟹”的小罗。

　　后因工作出色，罗琛转岗担任售后服务支持专员。从与产品为伴到直面客户，如何与客户建立良好的沟通，是他面临的新课题。“没有什么技巧，我只是一直记着转岗时领导送我的一句话‘想客户所想，急客户所急’，并且践行到每一次的售后服务中。”被问及为什么能得到客户的一致肯定，罗琛朴实地说。

　　2013年，罗琛升任湖南分公司服务经理，十几年来，他深深扎根市场一线，始终秉持“客户至上”的服务理念，为客户提供专业、细致、高效的至诚服务和全程保障。截至目前，他带领5人团队服务湖南区域1000多台套应急装备，开展装备技师和特种车驾驶员培训2000人次，组织总队级装备巡检60多次，巡检里程达30万公里，参加重大火灾和消防演练售后保障60余次，获得客户锦旗、信件感谢等30多次。这一项项数据是他用实际行动彰显“中联人”的本色，用敬业奉献书写人生华章的最好印证。而他，也从“小罗”成为了客户们口中的“琛哥”。

　　在救援现场，应急装备就是消防员们的左膀右臂，保障应急装备在现场的正常发挥至关重要，这不仅影响到救援的效率和效果，更关乎人民生命财产安全。因此，罗琛觉得售后服务工作充满了神圣的使命与价值。

　　有一次，某物流园突发大火，应急装备公司的应急服务同步启动，罗琛带领售后服务工程师火速赶赴现场，为在现场进行灭火处置的消防力量提供技术与服务保障。面对熊熊大火与浓浓黑烟，他无暇胆怯，心里想的只有全力以赴做好技术和服务保障，为消防员们保驾护航。通过现场各方力量紧密配合，共同协作，最终成功将火势扑灭，公司参与救援的18台应急装备在他和同事的保障中顺利完成了火灾现场灭火处置任务，他的专业、细致服务也得到了支队领导的充分赞扬。

　　谈及自己的服务工作，罗琛表示，能做的还有很多很多，将心怀感恩，持续精进，做“蓝朋友”（消防员）最贴心的“战友”，为公司发展贡献自己的每一份力量。