□ 营运管理部 李利丽

　　当AI遇见客服，会产生怎样的化学反应？3月3日，营运管理部组织了一场别开生面的AI工具应用培训，开启了客户服务智能化的新篇章。

　　在这场主题为《客服职场AI应用——DeepSeek让效率爆炸式提升》的专项培训中，30余名客服精英齐聚一堂，通过“线上+线下”的创新学习模式，解锁了AI技术在客户服务领域的无限可能。这不仅是一次技能培训，更是一场认知的全面升级。

　　“AI工具的运用，将彻底改变我们的工作方式！”营运管理部部长助理史伟志强调，掌握DeepSeek等AI工具，不仅是提升效率的途径，更是赢得未来竞争的关键。

　　培训现场，讲师深入浅出地演示了DeepSeek、Kimi、豆包、通义千问等AI工具的神奇魅力：只需输入简单的提示词，就能自动生成专业的客户服务话术；面对复杂的数据处理，AI也能轻松搞定；更令人惊叹的是，它还能制作出惟妙惟肖的数字人视频，让服务更加生动有趣。

　　一位拥有十年客户服务经验的老员工兴奋地分享道：“以前整理话术要花大半天时间，现在用DeepSeek几分钟就能搞定！它不仅能提供标准话术，还能根据不同客户的特点进行个性化调整，真是太神奇了！”

　　据评估，经过此次培训，参训人员的工作效率将平均提升40%以上。一位线上参与的同事感叹：“这不仅仅是一个工具的使用，更是一场思维方式的革新！”