□ 工程起重机分公司 杨佳程

　　日前，工程起重机分公司在泉塘工业园、麓谷工业园及各分公司驻地开展了“2023年售后服务人员技能等级考评”。分公司700余名服务工程师参与考评。

　　技能等级考评采用综合考评的方式，以工作经验、技能培训、K值考核、培训积分等作为申报条件，参照售后服务人员专业技能标准（晋升条件）进行技能考试和服务考评。其中，技能考试采取百分制，分为理论考试和实操考试；服务考评分为服务态度、服务效率、服务跑动、服务质量共4个维度7项考评指标开展。

　　技能考试采用线上+线下相结合的方式开展。其中，售后岗服务工程师考评在驻外机构考场进行，考题从题库中随机抽取，由服务执行经理现场监考，服务备件部通过绚星平台进行人脸监控、手机切屏、待机等智能远程监控。技术岗服务工程师返回园区进行现场理论和实操考试，设置汽车吊实操考场及履带吊实操考场，考试顺序与考题由现场抽签决定，每项考评节点都实现严格把控。

　　本次技能等级考评工作从严、从紧把关，考评程序严谨、结果客观公正，考评结果直接应用于技能等级评定，并与薪酬挂钩。